Service Support Manager

Omschrijving

Als Service Support Manager ben je verantwoordelijk voor de volledige ketting aan technische ondersteuning van de serviceafdeling en bij klanten wereldwijd.
Als deel van het service management team, bepaal je mee de wereldwijde servicestrategie.
Je neemt zelfstandig beslissingen binnen jouw verantwoordelijkheidsdomeinen.

Die omvatten onder meer:
- het aansturen van een team van elektronica-, mechanica- en textiel ingenieurs;
- het managen van het technisch training center om zowel de kennis van de eigen serviceafdeling als van de klanten up-to-date te houden;
- het managen van de technische documentatie (handleiding, kennisdatabase, instructievideo’s, etc.);
- het bepalen van oplossingsstrategieën bij klachten en problemen;
- de keuze van communicatietechnologieën (print, video, VR/AR, etc.) om kennis en expertise zo dicht mogelijk bij de eindgebruiker te brengen.

Hierbij neem je, met jouw team van een 14-tal mensen, ook een sleutelpositie in de service-, engineering- en onderzoeks- en ontwikkelingsafdeling.
Enerzijds consolideer je problemen van bij klanten en los je die samen met de engineering- en O&O-afdeling op, anderzijds vertaal je de opgebouwde expertise, oplossingen voor problemen en kennis van innovaties via training en documentatie naar de eindgebruikers.

Profiel

• Je hebt een masterdiploma in elektronica, mechanica en/of textiel;
• Je hebt een gedegen technische achtergrond;
• Affiniteit met machines in het algemeen is een pluspunt;
• Je werkt gestructureerd en weet uit grote hoeveelheden informatie de juiste elementen te weerhouden;
• Je bent sterk in het zoeken naar consensus tussen verschillende partijen;
• Je neemt graag het initiatief om de Service Support afdeling klaar te stomen voor de toekomst;
• Je bent bereid een paar keer per jaar een buitenlandse trip te maken;
• Je spreekt vlot Nederlands en Engels.

Aanbod

Een organisatie die op vlak van technologie tot de top in haar segment behoort.
Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en initiatief te nemen in een dynamisch en sterk groeiend internationaal bedrijf.

Locatie

Ieper