Manager Orderverwerking en Service

Ben jij een people manager pur sang, die strategisch denkt én doet?
Zit klantbeleving, procesoptimalisatie en teamontwikkeling jou in het bloed? Dan ben jij de schakel die wij zoeken.

Als Team Manager Contracting stuur jij dagelijks een team aan dat verantwoordelijk is voor orderverwerking en service-activatie. Je bent niet alleen de aanjager van soepele processen, maar ook de bruggenbouwer tussen verschillende afdelingen en stakeholders. Je zet de lijnen uit voor nieuwe producten en processen, zorgt voor duidelijke communicatie en bewaakt een vlotte én veilige klantbeleving.

Je combineert een coachende leiderschapsstijl met een scherp oog voor verbeteringen. Je stimuleert je team om te groeien en zorgt dat risico’s worden herkend én aangepakt. Automatisering en digitale workflows zijn voor jou geen toekomstmuziek, maar dagelijkse praktijk.

Wat ga je doen?

• Je stuurt het team aan en begeleidt hen in hun ontwikkeling, met aandacht voor motivatie en samenwerking.
• Je optimaliseert processen: minder fouten, snellere doorlooptijden en meer tevreden klanten.
• Je werkt samen met sales, compliance en operations aan een klantgerichte én veilige fulfilment flow.
• Je vertaalt beleid naar duidelijke instructies en bewaakt de kwaliteit.
• Je neemt actief deel aan het opstellen van het jaarplan voor jouw team.
• Je werkt mee aan churn-preventie en procesverbetering, en je hebt ervaring met FTR (First Time Right) en OTIF (On Time In Full).
• Minstens 2 dagen per week werk je vanuit het Nederlandse hoofdkantoor.
  

• Minimaal een masterdiploma of gelijkwaardige ervaring.
• Minstens 5 jaar ervaring in een soortgelijke rol.
• Je beschikt over uitstekende people skills en weet mensen te motiveren én te ontwikkelen.
• Je bent een kei in communicatie — zowel intern als met klanten.
• Je beheerst Nederlands en Engels vloeiend. Frans en Duits zijn een plus.
• Je hebt oog voor klantbeleving én operationele details, en weet processen te vertalen naar slimme, digitale oplossingen.

• Flexibele werkuren, hybride werken: Arnhem, Ieper of vanuit huis.
• 20 verlofdagen + 12 ADV-dagen.
• Thuiswerkvergoeding en/of reiskostenvergoeding.
• Competitief salaris.
• Een organisatie die inzet op vitaliteit, met o.a. vers fruit, sportinitatieven en personeelsactiviteiten.
• Ruimte voor eigen inbreng, groei en innovatie.